随着人口结构的变化,科技的快速发展,企业生存与发展面临前所未有的挑战,商业社会为此呈现出转型升级的大浪潮,物业管理行业也不例外.应对变化,引领潮流,对身处行业前沿阵地的深圳物业服务企业是责任、也是考验.
未来竞争转向多元化力量重构.
在行业转型升级的大浪潮趋势下,十年后的物业管理将变成怎样呢?确实充满了诸多变数,唯一肯定的是,十年后,我已经退休了,而且在我退休前,倾注了我三十多年心血的物业管理行业也一定发生了巨大的变化.这未来的变化就是今天我们要预测、关注、探讨的话题.近期我参加了中国物业管理协会组织的《物业管理向现代服务业转型升级的研究》专项课题组,结合 物业的发展历程,对行业未来发展方向也进行更深入的思考.
商业社会发展至今,行业边界趋于模糊,市场融合显现,跨界经营日趋增多；各类商家纷纷向消费终端的社区集结,社区成为商家必争之地,商业竞争态势由社区外向社区内快速转移,以社区为节点的网络化商业形态正在形成.
物业管理成本快速上涨与物业管理费上调困难的矛盾,使得物业服务企业生存压力持续增大.作为最贴近消费者的社区主要运营商——物业服务企业自然会卷入社区商业竞争行列,并从传统物业服务向社区消费主导的新型服务业转变.
在这情形下,物业管理行业的市场格局将发生颠覆性变化,未来的竞争不仅仅是物业服务产品之间或物业服务企业之间的竞争.在新的市场格局下,物业服务企业需要通过多元力量重构自身的竞争优势,而合作共赢的理念、资源整合的能力、跨界协作的模式将显得更加重要；传统的刚性的金字塔组织模式将不再适合网络化社区商业运营要求,柔性的、跨界的网络化组织模式将取而代之,经营单元的网络化集群管理将表现出其独特的优势.
转型升级提出“抱团取暖”新要求.
多年前,中国物业管理协会会长谢家瑾曾呼吁,应对环境变化,物业服务企业应“抱团取暖”,并积极发展物业延伸服务.为此, 物业进行了许多积极的探索和实践.为获得未来的成功,我们提出应用现代科技改进传统物业服务模式、努力促成物业成本与物业缴费的良性调节机制、积极拓展物业相关领域业务是 物业应对环境变化趋势的战略性选择,并实施了“1+N”本业中心型相互促进相互依存的多角化战略.
何谓转型升级?对于物业服务企业来说,就是从细节入手（我们提出“三精化”：服务精到化、专业精深化、经营精细化）并借助现代科技突破性地改进传统物业服务模式,提高物业服务效率,大力实施实质酬金制,实现企业内涵式的突破性发展（“流”创新）；就是通过洞察顾客多样性需求和消费体验,在物业管理相关领域进行系统性服务创新,开拓新的利润来源,实现公司外延式的突破性发展（“源”创新）.
多年前,中国物业管理协会会长谢家瑾曾呼吁,应对环境变化,物业服务企业应“抱团取暖”,并积极发展物业延伸服务.为此, 物业进行了许多积极的探索和实践.为获得未来的成功,我们提出应用现代科技改进传统物业服务模式、努力促成物业成本与物业缴费的良性调节机制、积极拓展物业相关领域业务是 物业应对环境变化趋势的战略性选择,并实施了“1+N”本业中心型相互促进相互依存的多角化战略.
物业的转型升级实践.
为将“抱团取暖”得以具体落实, 物业积极借助新技术,以平台式现代物业服务全面解决方案,构建作为物业服务企业栖息地的物业管理生态圈,以及作为诚信商家和物业服务企业栖息地的社区商业生态圈.通过两大生态圈的相互促进相互依存关系,推动生态圈族群持续健康成长！
物业管理生态圈：是以在线学习系统（人：能力成长系统——支持性服务）、物业服务系统（PMS/CRM+400）（事：核心价值创造系统——基础性服务）和社区U-mall系统（事：延伸价值创造系统——个性化服务）构建的云物业服务平台.我们以平台式的转型升级工具为企业降低物业服务成本、提高物业服务效率,拓展物业延伸服务、提升顾客满意度.通过物业服务企业结盟形式,共创共享生态圈价值,以使生态圈族群持续共生共长,并获得新的市场竞争优势.